よくあるご質問

注文方法について

ご注文から商品到着までの流れ
ご注文~商品到着までの流れは以下の通りです。

1. 注文確定
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2. 「注文内容確認メール」(自動配信)
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3. 「受付確認メール」を配信(月曜~金曜、朝10:00〜夜18:00迄の注文を受注処理します)
 ※12:00以降の注文は翌日発送となります。
 ※配信後は変更・キャンセルを承れません。
 ※定休日の注文は翌営業日の受注となります。
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4. 「出荷完了メール」で伝票番号をお知らせ
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5. お客様に商品が届きます

【ご注意】
 ・ お届け指定日がある場合、それに合わせて出荷します。出荷予定日は受付確認メールにてお知らせします。
当店のメールが届かない場合
ドメイン制限を指定されている方は【@healthseed-smile.com】の受信設定をお願いします。
メールアドレスの指定をする場合は、「info@healthseed-smile.com」をご登録ください。
※なりすましメール拒否設定もご確認のうえ、設定がある場合には一度無効にしてメール受信をお試しください。
※普段確認しないフォルダ、迷惑メールフォルダや自動削除の対象になっていないかも併せてご確認ください。

お支払い方法について

当店で利用可能な決済手段
当店では「クレジットカード」のみご利用可能です。
・ VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners各社のクレジットカードがご利用可能です。
・ ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
・ お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
・ 決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
・ デビットカード・プリペイド式カードは上記ブランドのものもご利用になれません。
・ クレジットカード決済の手数料は当店が負担いたします(一括払いのみ)。
クレジットカード情報の管理について
・ お客様のカード情報は、Squareのシステム上で暗号化され管理されています。
・ システム上、当店にはお客様のカード情報が開示されません。
・ また当店では「SSL」という情報暗号化システムを利用し、お客様情報を保護しております。

配送・送料・お届け日について

配送業者について
当店の配送業者は佐川急便(飛脚宅配便)です。
当店から商品出荷後の「受取り日時変更」や「受取り場所変更」は、お客様自身で配送業者にご指示願います。
必要な伝票番号は「出荷完了メール」に記載しております。
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、ご注文確認後2営業日以内に発送いたします。
予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。また、発売日によって通常商品より
発送に日数がかかります。 予約商品は通常商品と同梱発送できません。
宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
海外発送について
当店では日本国内への出荷のみ承っております。ご了承ください。
送料について
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】【ご利用条件】
・1配送先につき、合計3,980円以下でご注文いただいた場合
⇒送料(610円)のご了承確認後出荷
・1配送先につき、合計3,980円以上および指定商品をご注文いただいた場合
⇒ご注文確認後、1~2営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。【送料料金表】  全国一律料金:610円
高額購入割引特典 1配送先につき、合計3,980円、沖縄・離島の場合は
9,800円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかる場合があります。

キャンセル・返品(返金・交換)について

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
なお当店では、ご注文から30分を過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。
お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
キャンセル・返金・交換連絡先
【連絡先】
TEL:03-6915-8356
または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

【返送先】
Healthseed Smile
〒176-0012
東京都練馬区豊玉北6-10-11 レアシス練馬702
TEL:03-6915-8356
キャンセル・返金・交換についての注意事項
・ 商品到着後、開封もしくはご使用された商品のお取替え、返品は原則としてお受けすることができません。
予めご了承ください。
・ お客様のご都合による商品のお取替え、返品をご希望の場合は、当店に一度ご連絡の上、商品到着後8日以内に
ご返送ください。この場合は弊社からの発送代金、返品にかかわる手数料全てがお客様のご負担となります。
・ お届け商品がご注文内容と異なっていたり、汚損、破損等があった場合は大至急お取替えいたします。
この場合の手数料は弊社が全額負担いたします。
・ 代金お支払い後に返品をされる場合は、弊社にて商品を受け取り次第、弊社からの発送代金、返送手数料、
お振込手数料を差し引いた金額をお客様ご指定の口座にご返金いたします。
・ クレジットカード決済でのご返金の場合、返品受付日によってはカード会社の締日に間に合わず、請求が
発生する場合がございす。この場合は返金が翌月以降にずれ込みます。予めご了承ください。

定期購入について

配送に関して
定期購入のご登録を頂いた商品のお届けは、
初回を除き、次回以降、通常のご注文商品とは別のお荷物でのお届けとなります。

【お届け日について】
初回、ご注文の際には商品のお届け日のご指定が可能となります。
次回以降の商品のお届けは初回ご注文日とさせて頂きます。
お届け日の変更がある場合は、マイページの定期購入画面より変更が可能です。
お支払について
ご指定のクレジットカードにて自動で引き落としさせていただきます。
解約に関して
・お客様のご都合に合わせて、商品のお届けの解約をいつでも承ります。
 お届け日の10営業日前までにご連絡ください。

・定期購入は原則3回以上のご購入が必要です。
 (1ヶ月コースの場合3ヶ月、2ヶ月コースの場合6ヶ月、3ヶ月コースの場合9ヶ月)